| Gestion de conflit : savoir dire « non » en conservant une relation constructive Mercredi 3 décembre 2008 de 10h à 17h30 à Paris |
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Objectifs
• En position délicate entre le souhaitable et le possible face à des citoyens et des personnels exigeants, les élus et les cadres doivent savoir prendre position pour conduire l’action publique et l’intérêt général.
• Comment savoir dire “non” aux demandes ou aux pressions, tout en gardant une relation constructive avec chacun ?
• Quels sont les écueils à éviter pour développer un management de responsabilité et de confiance ?
Experte |
Public |
| Christine SAINT-LEGER, Formatrice Conseil, CSL Formation |
Elus, DGS, DGA, Cadres de direction |
Programme
9h30 Accueil café - 10h Début des travaux
13h Déjeuner en commun - 17h30 Fin de l’atelier
17h30 - 18h Temps d’échanges libres avec la formatrice
SAVOIR DIRE «NON» EN GARDANT UNE RELATION CONSTRUCTIVE
• Acquérir de nouvelles compétences relationnelles
• Les trois comportements de défense sociale
• Une quatrième voie : le management assertif
• Lisibilité personnelle et cadre de référence : projections, réactivité et pro-activité
PRENDRE POSITION ET AFFIRMER SON OPINION
• Installer et maintenir la confiance
• Argumenter pour défendre son point de vue
• Le langage de la précision
• Savoir répondre aux critiques et aux objections
DETECTER LES SITUATIONS INDIVIDUELLES BLOQUANTES ET ANALYSER LES COMPORTEMENTS DE DEFENSE, DE FUITE OU D’AGRESSIVITE
• Savoir dire ”non”
• Donner une consigne qui est mal acceptée
• Faire une critique, faire un compliment