| Ecoute client : enquête de satisfaction auprès de la population et des services internes Mercredi 8 octobre 2008 de 10h à 17h30 à Paris |
|
Objectifs
• Identifier les objectifs de l’évaluation
• Sélectionner et impliquer les acteurs
• Connaître les méthodes d’enquête
• Choisir la meilleure stratégie
• Communiquer et exploiter les résultats
Expert |
Public |
Fabien MALLERET, Responsable Qualité, Sécurité et Prévention, Ville d’Elancourt. |
DGS, DGA, DRH, Directeurs et cadres intermédiaires |
Programme
9h30 Accueil café – 10h Début des travaux
13h Déjeuner en commun – 17h30 fin de l’atelier
17h30-18h Temps d’échanges libres avec le formateur
- POURQUOI FAUT-IL EVALUER LA SATISFACTION ?
- QUI SONT LES DIFFERENTS ACTEURS DU PROJET ET COMMENT LES IMPLIQUER ?
- QUELS OBJECTIFS VISER A TRAVERS L’ENQUETE ?
- COMMENT SELECTIONNER LA BONNE CIBLE ?
- QUELS SONT LES DIFFERENTS TYPES D’ENQUETE ? QUELS SONT LEURS AVANTAGES ?
- QUELS SONT LES SUPPORTS LES MIEUX ADAPTES A MA STRATEGIE ?
- COMMENT TESTER L’EFFICACITE DE VOTRE QUESTIONNAIRE ?
- QUELS SONT LES PIEGES A EVITER ?
- COMMENT EXPLOITER ET COMMUNIQUER LES RESULTATS ?